з/п не указана
Алчевск
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Прием и обработка претензий/жалоб клиентов;
- Организация работы смежных подразделений в части решения вопроса клиента;
- Контроль качества исполнения решения вопроса клиента и своевременности предоставления ответа на обращение;
- Подготовка письменного ответа клиенту в рамках обращения;
- Обработка обращений клиентов, поступающих через соц. сети;
- Анализ и передача информации по часто возникающим обращениям/жалобам клиентов для проработки соответствующими службами банка;
- Участие в мероприятиях отдела в рамках повышения качества клиентского сервиса;
- Организация выездных проверок по качеству обслуживания структурных подразделений с целью выявления сильных и слабых сторон;
- Наблюдение и прослушивание диалогов между клиентами и специалистами колл-центра с целью проверки их соответствия правилам обслуживания.
Требования:
- Высшее образование (юридическое будет считаться преимуществом);
- Опыт работы от 1 года;
- Знание основ гражданского права, ФЗ № 442; (будет Вашим преимуществом);
- Грамотная письменная и устная речь;
- Желание и готовность решать нестандартные задачи.
Условия:
- Динамично развивающийся Банк, все ваши идеи будут услышаны;
- Позитивная рабочая атмосфера, дружный коллектив;
- Формат работы обсуждается на собеседовании (возможен удаленный);
- Официальная заработная плата дважды в месяц, полное соблюдение ТК РФ;
- Неограниченные возможности для совершенствования Ваших навыков и знаний, решая амбициозные задачи.
