Специалист технической поддержки 1-ая линия

Специалист технической поддержки 1-ая линия (удалённый формат работы)

Группа компаний «А101», один из крупнейших* девелоперов Москвы, входит в перечень системообразующих предприятий экономики России и занимает 10 место в рейтинге Forbes «Топ-20 девелоперов России-2023».
Портфель текущих проектов «А101» составляет 1,5 млн м², за 2022 год введено в эксплуатацию 827 тыс. м².
Ключевое направление деятельности компании — комплексное развитие новых территорий. Уже более 30 лет «А101» в Новой Москве формирует жилые районы с развитой инфраструктурой, возводит крупные офисные центры, торговые и спортивно-развлекательные объекты.
Это не только делает кварталы ГК «А101» удобными для жителей, но и создаёт новые рабочие места. В настоящее время рассматриваем кандидатов на должность Специалист технической поддержки 1-ая линия (удалённый формат работы).

Обязанности:

• Предоставление первичной консультации сотрудникам компании по вопросам технической поддержки;

• Проведение предварительной диагностики и сбор информации о технических проблемах пользователей;

• Оценка и классификация запросов по степени важности и срочности;

• Решение стандартных технических вопросов и задач, используя базу знаний и инструкции;

• Определение и эскалация заявок на специалистов второй или третьей линии поддержки;

• Мониторинг статуса заявок в Service Desk (Jira), обеспечение их своевременного выполнения и закрытия;

• Обновление базы знаний по мере получения новой информации;

• 1-ая линия поддержки.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК, знание операционных систем Windows и стандартного офисного ПО;
• Отличные коммуникативные навыки и способность четко излагать технические вопросы простым языком;
• Навыки первичной диагностики и решение типовых технических проблем;
• Основы работы компьютерных сетей и интернет-протоколов.

Условия:

• Удалённый формат работы;
• График работы 5/2, гибкое начало дня с 08:00—10:00 до 17:00—19:00. Возможна частичная удаленная работа.
• Амбициозные и интересные задачи.
• Профессиональный рост и развитие.
• Корпоративное обучение (тренинги, семинары и т.п.).
• Корпоративный спорт (йога, футбол, волейбол, настольный теннис).
• ДМС
• Оформление согласно ТК РФ, официальная заработная плата.
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц.
• Заработная плата обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта и квалификации кандидата.