Руководитель группы call-центра

Дата размещения вакансии: 25.06.2024
Работодатель: Mediascope
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Тула
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Mediascope — исследовательская компания, которая работает на стыке медиа и IТ. Мы анализируем аудиторию телевидения, интернета, радио и прессы, поставляем данные и создаем уникальные аналитические продукты, которыми пользуются российские медиа, рекламные агентства и компании-рекламодатели.

Наша задача — создавать и поддерживать индустриальные стандарты работы с данными на рынке медиа и рекламы, а также развивать медиаисследования в России.

О команде, в которой предстоит работать:

Результаты нашей работы обеспечивают бесперебойную поставку данных об интересах аудитории СМИ (интернет и телевидение), которые помогают рекламным агентствам проводить анализ эффективности рекламы, а нам составлять рейтинги телеканалов.

Наша команда обеспечивает полный цикл коммуникации с участниками исследований: от приглашения и регистрации в проектах до технического сопровождения.

Чем предстоит заниматься:

Управление процессами и командой отдела (до 30 человек):

  • Регулярный анализ показателей деятельности отдела, развитие практик работы
  • Обеспечение выполнения количественных и качественных показателей работы отдела в соответствии с целями и задачами компании
  • Ведение регулярной операционной отчетности, в том числе, разработка ежедневных/еженедельных/ежемесячных точек контроля работы сотрудников
  • Контроль работы программного обеспечения, используемого в работе отдела и взаимодействие с внутренним отделом разработки по совершенствованию процессов

Работа с персоналом отдела:

  • Формирование команды и адаптация новых сотрудников
  • Координация работы сотрудников: распределение задач на день, контроль сроков и правильности выполнения, решение текущих вопросов
  • Разработка и внедрение мотивационных программ для сотрудников совместно с отделом персонала
  • Обучение персонала на старте работы, совершенствование навыков действующих сотрудников

Что для этого потребуется:

  • Опыт руководящей работы (будет плюсом, если в сфере телемаркетинга, call-центра, технической поддержки или финансовых услуг)
  • Системный подход
  • Нацеленность на результат
  • Организационные способности
  • Развитые коммуникативные навыки

Мы предоставляем комфортные условия для работы:

  • Официальное оформление: гарантируем соблюдение трудового кодекса РФ, полностью «белую» заработную плату, оплату больничных и отпусков
  • Льготные условия по ипотеке (ИТ-ипотека со ставкой до 5%). Сотрудники могут участвовать в программе вне зависимости от уровня дохода
  • Расширенная медицинская страховка (включая стоматологию)
  • График работы 5/2, 8-часовой рабочий день, гибкое начало рабочего дня
  • Прозрачная система оплаты труда
  • Выплата бонуса за трудоустройство рекомендованного друга/знакомого

Наши преимущества:

  • Человечный подход и ориентация на людей: для нас важен каждый коллега, мы всегда открыты к диалогу и любым вопросам сотрудников
  • Атмосфера взаимопомощи и уважения в коллективе
  • Система наставничества и поддержки для новых сотрудников