Руководитель группы по работе с обращениями

ЦЕНИМ каждого сотрудника и ПРЕДЛАГАЕМ:

• Трудоустройство по ТК РФ, БЕЛУЮ з.п. (оклад 60 000 + премии + годовой бонус);
• График 5/2 (8:00—17:00);
• Адаптация, ввод в должность;
• Ароматный кофе, кухня для обедов;
• Неформальные корпоративы, спортивные мероприятия, подарки детям на 1 сентября и к новому году, конкурсы, награждения.

ЗАДАЧИ ДОЛЖНОСТИ:

• Организация работы отдела специалистов (до 9 чел.) в офисе и удаленно (постановка задач, контроль качества выполнения, обучение и развитие сотрудников, участие в разработке базы знаний и шаблонов);
• Руководство направлением по работе с обращениями клиентов (жалобы, претензии, запросы);
• Организация эффективного процесса приёма и обработки обращений;
• Обеспечение, отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности.
• Подготовка управленческой и статистической отчетности директору департамента;
• Работа с вовлеченности персонала;
• Выстраивание эффективной коммуникации со смежными подразделениями.

НА ЧТО МЫ ОБРАТИМ ВНИМАНИЕ ПРИ БЕСЕДЕ:

• Опыт работы с обращениями клиентов;
• Опыт работы в КОЛЛ-центрах;
• Опыт эффективного руководства коллективом (отделом) от 1-го года;
• Желательно наличие юридического образования;
• Клиентоориентированность, уверенное знание ПК, офисных программ, навыки деловой коммуникации;