Мы ищем в свою команду руководителя клиентского сервиса с опытом работы в онлайн-школах, имеющего успешные кейсы управления отделом.
Основные задачи:
-
Поддержание и повышение уровня NPS наших учеников;
-
Уменьшение числа запросов на возвраты и удержание появившихся;
-
Управление текущей командой отдела заботы (4 куратора, 3 ментора и 4 диагноста; проведение встреч с отделом в групповом и индивидуальном формате, проведение тренингов);
-
Создание и обновление регламентов/инструкций отдела, участие в выстраивание взаимодействий между отделами;
-
Увеличение количества положительных отзывов от учеников на сторонних ресурсах;
-
Совершенствование существующей системы заботы об учениках.
Что мы предлагаем:
-
Конкурентный уровень заработной платы (оклад+KPI);
-
Собранную команду мотивированных сотрудников, горящих своим делом;
-
Прямое участие в развитии компании;
-
Полностью удаленную работу из любой точки мира (график 5/2 с 10 до 19);
-
Разговорные клубы для сотрудников;
-
Скидку на курсы детского и взрослого направления для близких.
Что мы ждем:
-
Умение мотивировать и контролировать команду;
-
Релевантный опыт руководства клиентского сервиса онлайн-школы обязателен;
-
Опыт преподавания или методической разработки курсов;
-
Английский на уровне от B1;
-
Знание всех нюансов работы в GetCourse.
Школа английского языка для взрослых ID English за довольно короткий срок уже заслужила любовь учеников и признание экспертов. Миссия школы — помогаем общаться уверенно и без границ, тратя на обучение меньше времени, и получая удовольствие от процесса и результата.
