Оператор медицинского колл-центра

Обязанности:

1. Прием входящих звонков с соблюдением правил общения с пациентом по телефону, использованием утвержденных в медицинской организации речевых модулей;
2. Консультативная поддержка клиентов, в том числе потенциальных.
3. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям.
4. Запись на прием к врачу или медкомиссию с обязательным определением цели обращения и идентификацией пациента при его обращении;
5. Своевременное информирование пациента об изменении даты и времени приема ввиду болезни (командировки) специалиста, к которому он записан;
6. Внесение при отсутствии свободных слотов для записи данных пациента в «Лист ожидания», запись к специалисту пациентов из «Листа ожидания» при освобождении свободного времени у специалиста;
7. Обзвон пациентов с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи;
8. Обработка заявок по записи пациентов, поступающих через медицинские агрегаторы.
9. Обработка онлайн-заявок по записи пациентов, поступающих с сайтов.
10. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
11. Ввод в базу данных полученной информации.
12. Совершение исходящих информационных звонков.
13. Обработка пропущенных звонков, в том числе, непринятых звонков в нерабочие дни.
14. Соблюдение норм деловой этики.
15. Соблюдение режим сохранения персональных данных пациентов, медицинской и коммерческой тайны.

Требования:

• Владение ПК на уровне уверенного пользователя: word, почтовая программа.

• Грамотная речь. Умение деликатно общаться с людьми и разрешать конфликтные ситуации должно быть в крови!
• Ищем обучаемого и действительно стремящегося к обучению кандидата.
• Условия прекрасные: удобное расположение, комфортные условия работы, дружный коллектив, адекватный руководитель.
• Официальное оформление со всеми сопутствующими гарантиями.
• График работы: с понедельника по пятницу с 08:00 до 16:00
• Проходимость в медцентре большая — сидеть без дела не придётся, работать нужно!
• Просим отнестись с уважением к Вашему и нашему времени и присылать резюме / откликаться на вакансию только в том случае, если Вы действительно готовы к постоянной (не месяц-два, это важно) работе. Всё объясним, первое время будем сопровождать на каждом шагу, чему потребуется — научим!