R-Vision — разработчик продуктов по информационной безопасности. С 2011 года мы создаем технологии, которые помогают крупнейшим компаниям России и СНГ противостоять киберугрозам. Наши клиенты: ГазпромНефть, Сибур, АльфаБанк, СТС Медиа, РИА Новости и другие.
Мы уверены, что для успешного развития любого бизнеса важна безопасность, а кибератаки — одна из главных угроз в современном мире. Поэтому мы постоянно развиваем существующие продукты, разрабатываем новые сервисы и тщательно сопровождаем процесс интеграций наших решений в инфраструктуру клиентов.
Мы достигаем значимых результатов благодаря вкладу каждого сотрудника. В основе слаженной работы — здоровая рабочая атмосфера, умение адаптироваться к изменениям и способность договариваться в пользу общего дела.
Мы ищем Оператора первой линии клиентской поддержки в команду, которая помогает нашим клиентам правильно эксплуатировать продукты R-Vision в своей инфраструктуре.
Что нужно будет делать:
- Прием и обработка входящих звонков и чатов;
- Регистрация и наполнение обращений с использованием инструкций, чек-листов и базы знаний;
- Эскалация / маршрутизация обращений на 2 и 3 линию;
- Коммуникации с ИТ-специалистами клиентских организаций;
- Формулирование проблемы клиента и уточнение шагов ее воспроизведения;
- Запрос дополнительной информации, контроль обращений.
Мы ожидаем от вас:
- Знание компьютера на уровне уверенного пользователя;
- Стабильный Интернет, собственный компьютер;
- Дисциплинированность и ответственность;
- Грамотная письменная и устная речь.
Будет плюсом:
- Образование в сфере ИТ;
- Желание строить карьеру в ИТ-индустрии, ИБ, разработке ПО;
- Опыт работы на первой линии в ИТ компании;
- Опыт работы в клиентском сервисе.
Мы предлагаем:
- Работу в удаленным формате на территории России;
- Оформление по ГПХ, белую заработную плату;
- Все бонусы аккредитованной it-компании;
- ДМС со стоматологией и госпитализацией, покрытие страховки в путешествиях;
- 100% компенсацию больничного, +10 дополнительных дней в году на отгул по болезни;
- Программу корпоративных скидок и привилегий;
- Корпоративную библиотеку, обучение и участие в конференциях за счет компании;
- Разнообразные корпоративные мероприятия в онлайн и оффлайн форматах.
