Портье/администратор отеля

1. Осуществляет прием и обработку предварительных заказов по телефону, через электронные каналы бронирования, от стойки, учитывая наличие номеров в отеле в целях их максимальной загрузки.

2. Распределяет и закрепляет номера в соответствии с забронированными категориями.

3. Информирует горничных об освобождающихся номерах, проверяет отчеты службы гостиничного хозяйства о готовности номеров к заезду.

4. Осуществляет прием, размещение и регистрацию гостей, заполняет клиентскую базу данных на основе предъявленных документов и регистрирует гостей в системе.

3. Выясняет метод оплаты при заселении гостя (в случае оплаты кредитной картой — производит операцию преавторизации, в случае оплаты наличными — взимает сумму, равную стоимости проживания, в случае оплаты через туристического представителя — просит предъявить ваучер).

6. Предоставляет гостям информацию обо всех существующих средствах обслуживания в отеле, о ежедневном их функционировании и происходящих мероприятиях.

7. Заносит поступающие (от других служб) счета по гостевым фолио.

8. Производит расчет гостей в соответствии с принятой процедурой оплаты, т.е. осуществляет операции по отражению в фискальном режиме системы всех полученных от гостей денежных средств.

9. Отвечает на телефонные вызовы, принимает и регистрирует сообщения.

10. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

11. Принимает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием гостей, информирует старшего портье/руководителя об имеющихся недостатках в обслуживании гостей.

12. Проявляет бдительность в вопросах безопасности гостей и их имущества, поддерживает связь с работниками службы безопасности.

13. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности. Портье должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при работе с гостями.

Портье должен знать:

6.1 Закон Р. Ф. «О защите прав потребителей», «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ», утверждённые постановлением Правительства Р. Ф. от 09.10.2015
№ 1085, Федеральный законом РФ от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», постановления, распоряжения, приказы, иные нормативно-правовые акты, касающиеся службы номерного фонда, локальные акты, действующие на предприятии.

6.2 Порядок регистрации и паспортно-визовый режим.

6.3 Ведение учета и составление установленной отчетности.

6.4 Профессиональные стандарты для работников службы приема и размещения (СПиР).

6.5 Информативный пакет о предоставляемых услугах, прейскурант.

6.6 Основы межличностного общения, этикет и протокол.

6.7 Базовый словарный запас одного или двух иностранных языков в сфере обслуживания.

6.8 Приемы делового общения.