Руководитель группы по работе с просроченной задолженностью

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы группы, направленная на взыскание и профилактику возникновения просроченной задолженности розничных клиентов;
• Управление группой операторов (~ 10 операторов);
• Предоставление обратной связи по ошибкам, мотивация, формирование вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной рабочей атмосферы. Предотвращение проф. выгорания и текучести кадров;
• Работа с новыми сотрудниками, адаптация и введение в должность;
• Анализ производительности своей группы, разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению;
• Мониторинг трудовой дисциплины;
• Контроль выполнения сотрудниками целевых ключевых показателей;
• Контроль и обеспечение осуществления бесперебойного обзвона.

Мы ожидаем от Вас:

• высшее образование;
• опыт работы на позиции руководитель группы/супервизор в колл-центре;
• умение выстраивать отношения и создавать команду;
• лидерские качества, умение решать конфликты, аналитический склад ума;
• умение работать в многозадачном режиме;
• владение Word, Excel, Power Point на продвинутом уровне.

Условия:

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 в офисе;
• Оформление по ТК Р. Ф. Заработная плата 2 раза в месяц: фиксированный оклад+ премия за показатели группы (обсуждается на собеседовании);
• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, отпуск 33 дня, стимулирующие выплаты и дополнительные премии (Премия ко дню рождения Банка, 13-я зарплата, выплаты к отпуску), лучший в стране профсоюз;
• Программа профессионального развития и карьерного роста с повышением должности и оклада;