Инженер технической поддержки

Российская холдинговая компания «АлфиГрупп» крупный многоотраслевой холдинг, в состав которого входят ведущие региональные предприятия строительной отрасли России. В число группы входят крупные предприятия по производству строительных материалов: АО «Брянский завод силикатного кирпича», АО «Клинцовский Силикатный Завод» Брянская область, АО «Углегорск-Цемент», горнодобывающее предприятие «Ключевское горное управление» в Ростовской области, ООО «Атакайцемент» в Краснодарском крае, ЗАО «Воронежский комбинат строительных материалов» г. Воронеж, АО «Эльдако» и ООО «Крупенниковский меловой карьер» в Воронежской области, АО «ИстКульт Можайск» Московская область, ООО «ИстКульт Кострома», ООО «Виннер Кипрево» Владимирская область, ООО «Виннер Куркачи» Республика Татарстан.

Мы одни из крупнейших производителей строительных материалов: силикатного кирпича, газосиликатных и керамических блоков, тротуарной плитки, цемента, мела, извести и известняковой муки!

Наш главный ресурс — команда единомышленников и целеустремленных профессионалов, обладающих обширными практическими знаниями и результативным опытом работы в различных отраслях, использующих творческий подход и нестандартные решения для достижения наших амбициозных целей. В Холдинге работает свыше 4 000 человек и каждый год их количество увеличивается.

В Холдинге открыта вакансия «Инженера технической поддержки».

Рабочее место: МФК Башня Федерация (Восток). г Москва, Пресненская наб, д 12, 55 этаж.

Обязанности:

• Приём запросов от пользователей — своевременно и правильно вносить записи в учетную систему;
• Обработка поступающих запросов, регистрация\эскалация заявок в системе;
• ServiceDesk, контроль процесса выполнения заявок с соблюдением внутренних процедур;
• Консультацию пользователей поддерживаемых систем и участие в разрешении запросов и инцидентов в рамках своей компетентности;
• Ведение технической документации, наполнение базы знаний и подготовка инструкций для пользователей в рамках своей зоны ответственности;
• Обучение пользователей;
• Выполнение регламентных процедур на регулярной основе;

• Желание развиваться в IT;
• Технические знания;
• Знание сетевой модели OSI;
• Базовое понимание принципов работы сетевых протоколов и технологий;
• Базовые навыки работы с операционной системой Windows;
• Технические знания операционных систем, пользовательского ПО (офисный пакет, 1с, работа с сертификатами);
• Грамотная устная и письменная речь, хорошо развитое логическое мышление, умение пользоваться ПК на уровне продвинутого пользователя;
• Стрессоустойчивость, ответственность, желание работать в команде.

Преимуществом является:

• Базовое понимание работы систем виртуализации, принципов резервного
• копирования;
• Базовые знания ITIL;
• Навыки работы в ITSM-системах;
• Уверенные знания сетевых технологий и утилит;
• Навыки администрирование ОС Windows/Linux;
• Опыт практического применения скриптовых языков (Python, PowerShell, Bash);
• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.

• Официальная заработная плата;
• Оформление согласно ТК РФ (с 1-го дня);
• График работы 5/2, с 9. 00 (по необходимости ненормированный рабочий день);
• Стильный, современный офис, с выделенными зонами отдыха, оборудованное и комфортное рабочее место;
• Адаптация и сопровождение в период вхождения в должность;
• ДМС;
• Корпоративную мобильную связь;
• Стабильность, социальную защищенность и уверенность в завтрашнем дне.