з/п не указана
Воронеж
От 1 года до 3 лет
Аккредитованная IT компания в поисках специалиста c привлечением на 3 месяца (с возможным последующим продлением договора) на проект поддержки крупного иностранного клиента по производству медпрепаратов.
Обязанности:
- Принятие входящих звонков от пользователей, оказание консультаций по телефону;
- Обработка обращений пользователей, отправляемых по электронной почте;
- Решение инцидентов и запросов в рамках своих компетенций;
- Эскалация инцидентов и запросов на другие уровни поддержки;
- Коммуникация с глобальными командами поддержки;
- Разработка и актуализация инструкций по решению инцидентов и запросов;
- Проведение тестирования функционала в поддерживаемых приложениях при выходе нового релиза;
- Участие в обучении пользователей Заказчика;
- Наполнение Базы знаний;
- Опыт работы с ПК, ОС Windows;
- Знание стандартного пакета приложений MS Office;
- Опыт работы с CRM системами, в контакт-центре\Service Desk — приветствуются;
- Грамотная речь и отличные коммуникативные навыки;
- Английский — Pre-intermediate (акцент на деловую переписку);
- Знание SQL будет преимуществом.
- График работы пн-пт с 9:00 до 18:00 по мск;
- Официальное трудоустройство в аккредитованную IT компанию, согласно ТК РФ, белая з\п.
- Трудоустройство на 3 месяца с возможным последующим продлением договора;
- Возможность предоставления отсрочки от срочной службы и мобилизации:
- Удалённый формат работы;
- Компенсация питания + ДМС.
