Менеджер по работе с гостями

Дата размещения вакансии: 24.06.2024

Работодатель: Гостиница

Уровень зарплаты:

от 50000 RUR

Город:

Калининград

Требуемый опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Обязанности:

Консультирование клиентов по услугам, предлагаемым консьерж службой (в том числе посредством переписки и телефонных переговоров);
продажа услуг (транспорт, экскурсии, организация досуга, авиа-железнодорожных билетов);
организация и координация предоставляемых услуг; проведение расчетно-кассовых операций;
ведение базы данных гостей в системе;
взаимодействие с компаниями-партнёрами (бронирование театральных билетов, авиа и железнодорожных билетов, доставка цветов);
информационная поддержка гостей отеля;
разрешение конфликтных ситуаций, работа с жалобами;
ведение отчётности.

Требования:

Желательно знание английского языка;
Опыт работы в клиентском сервисе;
Способность находить и принимать решения в нестандартных ситуациях, а также умение эффективно реагировать на возражения;
Навыки решения проблем и организации рабочего процесса;
Клиентоориентированность: способность предоставлять первоклассный сервис и эффективно реагировать на запросы клиентов.

Условия:

Откликнуться