МТС Travel — часть цифровой экосистемы МТС, где мы создаем продукты для всех, кто путешествует по России и миру — удобные и понятные, а в будущем — еще и персонализированные. С нуля запустили MVP сайта онлайн-бронирования отелей и работаем над новыми опциями, которые помогут путешественникам выбрать, куда поехать, сравнить варианты жилья и забронировать онлайн, узнать, как интересно провести время в поездке. И все это в одном сервисе — легко и быстро.
Чем предстоит заниматься:
-
организовывать процесс управления качеством обслуживания в контакт-центре;
-
собирать и анализировать обратную связь от клиентов;
- разрабатывать мероприятия по достижению целевых КПЭ клиентского опыта (NPS, FCR);
- анализировать продуктовые метрики, влияющие на клиентский опыт;
- строить карту пути клиента (CJM);
Что для этого нужно:
- опыт в аналогичной должности от 1 года;
- знание клиентских метрик;
-
умение выстраивать процессы с 0;
-
навык построения CJM;
-
умение анализировать большие объемы информации, сравнивать данные и строить на них свои решения.
- Официальное оформление;
- График работы 5/2, с 9−18 или 10−19;
- Гибридный формат работы;
- Программа ДМС с первого месяца работы — это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий — страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
- Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
- Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
- Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.
