Супервайзер/начальник смены службы технической поддержки

ФГБУ «Связист» требуется супервайзер/начальник смены для работы в службе технической поддержки пользователей крупного федерального проекта.

Обязанности:

• Оперативный контроль работы сотрудников службы технической поддержки (до 20 чел), контроль применения скриптов, регламентов и инструкций;
• Контроль и распределение нагрузки операторов по линиям обслуживания;
• Отработка нестандартных ситуаций и запросов пользователей;
• Разрешение конфликтных ситуаций и эскалация проблем;
• Ведение отчетности;
• Ведение графиков и табеля учета рабочего времени, распределение перерывов;
• Организация взаимозаменяемости;
• Участие в разработке/доработке скриптов, инструкций, обучении сотрудников.

Требования:

• Знание основных метрик операционного управления Контакт-центра;
• Опыт работы с мультискильными группами;
• Успешный опыт работы в Контакт-центре на позициях супервайзер, руководитель Контакт-центра не менее 3-х лет;
• Понимание специфики работы 1-й линии технической поддержки;
• Высшее (бакалавриат) или среднее профессиональное образование, желательно в области информационных технологий, связи, смежных областях или наличие эквивалентного опыта;
• Опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office);
• Коммуникабельность, внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь. Умение доходчиво выражать свои мысли.
• Опыт работы в службе технической поддержки и в системах ITSM будет являться преимуществом.

Условия:

• Оформление по ТК;
• График работы 2/2 с 07:00 до 19:00;
• Молодой дружный коллектив;
• Работа в светлом, просторном офисе, расположенном в 5 минутах ходьбы от м. Курская