Бизнес-аналитик

Обязанности:

• Сбор информации, анализ, изучение проблем бизнеса (бизнес-процессы сбытовой и нерегулируемых видов деятельности) с целью смещения процессов очного и заочного форматов обслуживания Потребителей в сторону дистанционных сервисов (Клиентский портал, Единый личный кабинет, Telegram-бот);
• Ранжирование и приоритизация проблемных и изменяемых процессов исходя из целеполагания развития Клиентских сервисов;
• Разработка блок-схем процессов в нотации BPMN - AS IS и TO BE, коммуникации с владельцами, участниками процессов, другими заказчиками изменений; обоснование предлагаемых решений, оценка прогнозируемого экономического эффекта и в трудозатратах при необходимости;
• Формирование сценариев клиентского и пользовательского пути, их формализация в Функциональных требованиях для реализации в Клиентских сервисах;
• Разработка параметров/метрик оптимизированных и формализованных процессов для оценки и мониторинга качества и эффективности (отказы, ошибки и т.п.), результативности (CES, LOA, CR и др.), удовлетворенности (CSI, NPS) Клиентских/ми сервисов/ами;
• Обработка и анализ полученных результатов, предлагаемые улучшения, постановка в периодический мониторинг;
• Подготовка пользовательских инструкций по изменяемым и автоматизируемым процессам, в т.ч. СОП (стандартов операционных процедур) и Базы знаний;
• Разработка, оформление, сопровождение процедур согласования и утверждения регламентирующих документов, подготовка аналитических записок и справок.

Требования:

• Наличие высшего / дополнительного профессионального образования (в приоритете по направлениям: бизнес-аналитика, IT, менеджмент, маркетинг);
• Стаж в должности бизнес-аналитика в направлении клиентских сервисов от 3-х лет будет преимуществом;
• Уверенный пользователь ПК: знание основных офисных приложений, графических редакторов, опыт работы с BI, CRM, CMS (1С-Битрикс предпочтительно);
• Знание методологии и нотаций моделирования бизнес-процессов – BPMN;
• Уверенная работа с нормативной документацией (ГОСТ, ИСО и др.);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Наличие хороших коммуникативных навыков;
• Умение работать с документацией;
• Знание и опыт проведения аудита бизнес-процессов, методологии моделирования бизнес-процессов;
• Знание и опыт интервьюирования владельцев и участников процессов, умение корректно интерпретировать данные и выявлять проблемные области;
• Умение работать с большими объемами данных.

Условия:

• График работы 5/2;
• Оформление по ТК РФ;
• Стабильная и достойная заработная плата, наличие социальных выплат сверх ТК РФ;
• Возможность дополнительного обучения;
• Возможность профессионального и карьерного развития;
• Возможность участия в корпоративных мероприятиях компании;
• Корпоративные льготы: ДМС (включая стоматологию), скидки на абонементы в спортивные клубы партнеров;
• Оплата детского отдыха;
• Команда, с которой приятно работать!
• Работа в ПАО "МОЭК"- это привнесение комфорта в каждый дом и создание передовой инфраструктуры Москвы! Если хочешь развивать Москву, присоединяйся к нашей команде!