Привет, наш будущий коллега!
В проект готовых рационов ВкусМил требуется эмпатичный и коммуникабельный менеджер клиентской поддержки.
Мы всегда в поиске хороших людей, которым нужна хорошая работа.
Обязанности:
-
Отвечать на звонки и сообщения в чате клиентам;
-
Помогать клиентам разбираться в сервисе, решать конфликтные ситуации и форс-мажоры;
-
Поддержание лояльности покупателей;
-
Обработка и внесение данных в систему CRM.
-
Разбираться в сути вопроса/запроса;
-
Обрабатывать заказы в админке сайта;
-
Участвовать в формировании базы знаний/быстрых ответов;
-
Передавать клиентские кейсы в другие отделы для их проработки и улучшения процессов и продукта;
-
Совершать исходящие звонки (подтверждение/продление заказа, изменение условий сервиса, исследования и т.д.)
Требования:
-
Желателен опыт в письменной коммуникации с клиентами;
-
ПК или ноутбук (Windows 10/11 или macOS);
-
Устойчивый интернет от 100 Мбит\с;
-
Владение ПК на уровне пользователя (желателен опыт работы с 1С: предприятие);
-
Уметь быстро и грамотно выражать мысли в тексте;
-
Умение организовывать рабочий процесс дома;
-
Личные качества: коммуникабельность, активность, чувство юмора, любовь к людям, желание помогать.
Условия:
-
График работы 2/2 по 6 часов с 18:00 до 00:00 по Московскому времени;
-
Оформление по договору ГПХ;
-
Удаленная работа;
-
Оклад 20 000 — 26 000;
- Обучение и развитие по самым разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары и тд), доступ к онлайн-библиотеке и к платформе обучения.
