Пенза
Обязанности:
- Анализ данных по работе E-commerce: операционные метрики (такие как Delivery rate, Ontime delivery rate, card split, e-com share и другие),
- Анализ клиентских CX-метрик, таких как CSAT/NPS/CES,
- Анализ бизнес-процессов e-commerce: как работают курьерские службы, как реализуются механики, что и как отражается в системах,
- Формирование гипотез и проверка их на данных,
- Коммуникации с бизнес-заказчиками и предоставление им аналитических выкладок по интересующим вопросам с наглядной визуализацией данных,
- Составление регулярных аналитических отчетов, необходимых для анализа ключевых показателей работы E-commerce,
- Взаимодействие с BI командой: постановка ТЗ на создание отчетности, проверка созданных отчетов,
- Разработка с «нуля» BI-отчетности,
- Руководство 1 человеком — аналитиком данных.
Требования:
- Уверенный уровень владения Excel, Power Point,
- Понимание работы и основных критериев эффективности Call-центра,
- Сильные аналитические навыки. Глубокий анализ данных с выявлением причин и следствий,
- Базовый уровень владения SQL, Power BI (или другой BI-системы),
- Умение наглядно представлять и структурировать информацию,
- Грамотная устная и письменная речь,
- Инициативность, нацеленность на достижение результата, готовность к обучению,
- Умение эффективно планировать свое рабочее время,
- Английский язык: intermediate (желательно).
Твоими преимуществами будет:
- Опыт работы аналитиком в области E-commerce,
- Знание работы CRM-систем (BPMSoft или аналогичные),
- Знание методологий Agile, Scrum, Kanban.
Условия:
- Работа в дружной команде аналитиков, живущих по Agile и желающих найти смысл в цифрах и сделать клиентский путь лучше, а работу бизнеса проще,
- График работы: 5/2, 9-часовой рабочий день, с гибким началом рабочего дня (8−10 утра по часовому поясу Москвы),
- Возможность работать как в офисе (в зависимости от города) или полностью удаленно,
- Оформление в соответствии с ТК РФ,
- Оклад обсуждается после собеседования, выплаты 2 раза в месяц,
- Перспективы профессионального и карьерного роста,
- Периодические «короткие» пятницы (до 15:00) при выполнении задач и согласовании руководителя,
- Корпоративные мероприятия — онлайн/оффлайн,
- Возможность обучения за счет компании,
- ДМС.