Саратов
Телеконтакт — один из крупнейших аутсорсинговых колл-центров России. Наши клиенты — самые значимые и известные b2c компании (банки, страховые, операторы связи, FMCG, интернет-магазины, интернет-провайдеры и т.д.), которым требуются сотни тысяч удаленных взаимодействий с их клиентами в месяц. Мы входим в тройку лидеров отечественной отрасли по подтвержденным оборотам (Источник: РБК «Российский рынок аутсорсинговых call-центров»; iKS-Consulting).
В связи с расширением списка задач, в нашу команду требуется Бизнес-аналитик.
Зона ответственности:
Анализ данных по процессу постпродажного обслуживания на основании данных продаж и замен:
- анализ бизнес-процессов по постродажному обслуживанию и предоставление инсайтов внутренним заказчикам,
- еженедельный/ежемесячный анализ данных по типам устройств, поломок, типам замен,
- подготовка расчетов ключевых показателей (% замен от продаж, % некорректных диагностик) по каждой версии устройства,
- подготовка отчетов/презентаций для топ-менеджмента на основании проанализированных данных с отражением ключевых выводов,
- еженедельный анализ данных по диагностике,
- проведение сверки сырых данных по количественным показателям из CRM системы (BPMSoft) с данными в хранилище и глобальной отчетностью,
- построение отчетов и панелей мониторинга в SalesForce, Power BI, Excel с «нуля»,
- взаимодействие с подразделениями компании по отчетам и вопросам качества данных,
- разработка требований и отслеживание реализации к построению новых отчетов совместно с BI командой,
- лидирование проектов/нестандартных запросов по анализу данных по постродажному обслуживанию,
- Руководство 1 человеком — аналитиком данных.
Необходимые компетенции:
- Опыт работы аналитиком — от 1 года,
- Умение работать самостоятельно, контролировать сроки выполнения задач, управлять бэклогом,
- Уверенный пользователь Excel, SQL, BI-системы (желательно Power BI), Power Point,
- Навыки работы с большими объемами данных (от 1 миллиона строк),
- Умение презентовать результаты анализов, коммуницировать с внутренними заказчиками и внешними партнерами,
- Инициативность, нацеленность на достижение результата, готовность к обучению,
- Желательно — опыт работы с данных по сервисным операциям, постпродажному обслуживанию,
- Знание BPMSoft — как плюс,
- Английский язык: intermediate (желательно).
Мы предлагаем:
- Работа в дружной команде аналитиков, живущих по Agile и желающих найти смысл в цифрах и сделать клиентский путь лучше, а работу бизнеса проще,
- График работы: 5/2, 9-часовой рабочий день, с гибким началом рабочего дня (8−10 утра по часовому поясу Москвы),
- Возможность работать как в офисе (в зависимости от города) или полностью удаленно,
- Оформление в соответствии с ТК РФ,
- Оклад обсуждается после собеседования, выплаты 2 раза в месяц,
- Перспективы профессионального и карьерного роста,
- Периодические «короткие» пятницы (до 15:00) при выполнении задач и согласовании руководителя,
- Корпоративные мероприятия — онлайн/оффлайн,
- Возможность обучения за счет компании,
- ДМС.