Эксперт отдела контроля качества (контролер)

Обязанности:

• контроль соблюдения сотрудниками сбора стандартов обслуживания, правил и процедур работы посредством мониторинга переговоров и тестирования;
• формирование индивидуальных планов развития для сотрудников сбора, проведение обратных связей сотрудникам сбора по итогам мониторинга переговоров и тестирования;
• анализ динамики качества работы сотрудников сбора, формирование и реализация корректирующих мероприятий;
• участие в исследованиях, направленных на повышение эффективности сбора и качества обслуживания клиентов.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в сфере взыскания просроченной задолженности / контроле качества / колл-центре - не менее 1 года;
• грамотная устная и письменная речь, навык ведения переговоров;
• готовность работать с большим объемом информации;
• опыт наставничества;
• знание законодательства в сфере взыскания просроченной задолженности будет преимуществом;
• навык работы в системе речевой аналитики будет преимуществом.

Условия:

• трудоустройство согласно Законодательству;

• профессиональное обучение и развитие;

• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;

• добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;

• корпоративная программа, материальная помощь;

• конкурентная заработная плата;

• возможность построить карьеру в ведущем банке России.