Руководитель группы аналитики и отчетности

Чем предстоит заниматься:

• Планирование и организация деятельности группы, контроль за данной деятельностью;
• Распределение задач для сотрудников группы и контроль их выполнения;
• Анализ и оценка эффективности и результативности деятельности группы, в том числе оценка удовлетворённости заказчика;
• Развитие системы операционной отчетности;
• Контроль выполнения должностных инструкций сотрудниками группы, в том числе обеспечение персонала необходимыми инструментами для выполнения задач, закреплённых в их должностных инструкциях;
• Анализ KPI и бизнес-процессов в процессе обработки жалоб и претензий.
• Разработка комплекса мероприятий по повышению эффективности деятельности подразделения и/или устранению недостатков в работе;
• Формирование аналитических заключений по деятельности Центра претензионной работы;
• Поддержка и развитие архитектуры корпоративного хранилища данных;
• Поддержка и развитие текущей системы отчётности подразделения. Анализ её содержания на предмет достаточности для принятия управленческих решений;
• Выполнение целевых показателей, утверждённых в рамках Системы мотивации труда.

Что мы ждем от кандидата:

• Высшее финансово-экономическое или математико-техническое образование;
• Знание методов анализа, мониторинга и планирования.;
• Разработка, автоматизация и администрирование внутренних систем отчетности;
• SQL — работа с реляционными базами данных, формирование сложных запросов, оконные функции, чтение разных кодов;
• Excel — владение Power Query, Power Pivot, VBA;
• Power BI -построение дэшбордов, автоматизация отчетности;
• Знание WFM, Siebel, Verint;
• Знание основных показателей клиентского опыта (Claim Rate, SLA, CDSAT, WAPE) и ведение отчетности по этим метрикам.

Успешному кандидату готовы предложить:

• Работу в стабильной компании;
• Возможность развития профессиональных качеств;
• Амбициозные задачи и интересные проекты;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, белую заработную плату (оклад + годовые премии);
• Возможность гибридного формата работы (по согласованию с руководителем);
• Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией (после 1го месяца работы), ДМС для родственника со скидкой;
• Сервис круглосуточной психологической поддержки;
• Корпоративную программу скидок и привилегий от партнеров Почта Банк.

Просьба при отклике, в сопроводительном письме, указать уровень дохода, на который вы ориентируетесь. Спасибо!

Ждем Ваш отклик!