Руководитель группы технической поддержки 1-й линии

✜ТвояАптека — это сеть аптек-партнеров на территории Дальнего Востока.
За всей работой стоит большая команда специалистов — это сотрудники аптек, офиса, склада и всех объединяет одна миссия — забота о людях, об их здоровье, улучшение их качества жизни. Ежедневно каждый специалист в Компании вносит вклад в важные процессы, поддерживающие миссию нашей компании.

Компанию твояаптека. рф приглашает на работу Руководителя группы технической поддержки 1-й линии

Если ты смелый, амбициозный, любишь искренне помогать людям, готов развиваться вместе с Компанией, приходи и стань частью нашей большой и дружной команды!

Обязанности:

• Управление работой сотрудников подразделения: найм, оценка, развитие

• Организация работы группы технической поддержки: планирование и постановка задач сотрудникам, контроль их исполнения, мотивация и обучение

• Техническая поддержка пользователей, 1-я линия поддержки

• Управление ИТ-сервисами (сервисные услуги и техническая поддержка)

• Разработка и контроль за соблюдением SLA и других показателей качества сервиса

• Формирование и анализ ежемесячной отчетности, мониторинг показателей, подготовка планов мероприятий по улучшению сервиса

• Формирование требований к ИТ-системам, разработка предложений по оптимизации бизнес-процессов

• Разработка и контроль актуализации сервисной документации, регламентов работы, пользовательских инструкций

Профессиональные навыки:

• Опыт работы в качестве руководителя группы технической поддержки от 1 года, управление командой от 3 человек

• Опыт работы в сетях с использованием служб MS Active Directory‚ DHCP

• Опыт работы в системах ServiceDesk/HelpDesk

• Опыт работы c MS Exchange + Outlook

• Понимание работы сетей TCP/IP

• Опыт работы с СКС

• Навыки диагностики проблем и сбоев

• Опыт работы с 1С

• Высшее образование в области информационных технологий или смежной области

• Опыт работы в IT сфере не менее 2 лет, в том числе на руководящих позициях не менее 1 года

• Знания IT-инфраструктуры, включая сетевые технологии, серверные решения, хранение данных и системы безопасности

• Опыт управления командой

• Опыт общения с различными бизнес-направлениями

• Опыт запуска сервисов в промышленное использование

• Грамотная устная и письменная речь

• Полный рабочий день

• Режим работы с 8:00 до 17:00. Выходной суббота, воскресенье

• Офис в центре города

• Официальное трудоустройство

• Заработная плата стабильно и в срок