Outlines Tech — это аккредитованная IT-компания. Мы разрабатываем ПО и проекты для корпораций, а также подбираем сотрудников высокого класса.
Среди клиентов — банки из ТОП-5 России, ритейл, строительные и логистические компании. Официально трудоустраиваем в штат IT-специалистов для работы на долгосрочных проектах.
Сейчас мы в поиске одной из части нашей команды — Инцидент-менеджера.
Почему мы:
1) Outlines Tech — аккредитованная IT-компания. Это значит, что мы подлежим всем вытекающим льготам.
2) Люди на первом месте не на словах, а на деле: отдел заботы курирует команду 24/7.
3) Помимо «белого» трудоустройства: ежегодная индексация зарплаты, 28 дней отпуска и 5 relax days (бесплатные отгулы). А ещё предоставляем медстраховку со стоматологией, технику, оплачиваем обучение и подписки.
4) Входим в рейтинг лучших работодателей России по версии Forbes и РБК, HH.ru.
5) Вкладываемся в образование: помогаем выступить на конференциях, написать статью в технический блог, выучить английский, вырасти в профессии и сменить стек.
6) Техническая команда состоит из прокаченных специалистов, многие из которых известны в мире IT. Мы обязательно поможем вам развиться внутренними митингами, а если вы круче — поможете нам.
7) У нас драйвовая и заботливая корпоративная культура. Переходите в наш Telegram-канал и убедитесь в этом: @outlines_tech. Кстати, там коллеги публикуют лайфхаки по развитию в IT с заботой о себе.
Ваша зона ответственности:
- Формирование регулярной отчетности по инцидентам для руководства
- Бизнес-аналитика требований заказчиков (потребителей процесса) и формирование задач для бэклога разработки ITSM-системы
- Регулярная аналитика причин возникновения значительных инцидентов, построение выводов на основе результатов анализа, организация создания задач/плана снижения количества/продолжительности значительных инцидентов
- Контроль исполнения плана, соблюдения сроков по задачам для поиска корневых причин и мероприятий по недопущению повторения инцидентов
- Подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов
- Подготовка и актуализация инструкций и регламентов по процессу инцидент-менеджмента
Необходимые навыки:
- Опыт внедрения и автоматизации процессов управления инцидентами, значительными инцидентами, обращениями
- Опыт работы с ITSM-системами (MF Service Manager, аналоги) и знание стандартов и лучших практик по процессам управления (ITIL, COBIT, ISO 20000)
- Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-инфраструктуры, а также опыт работы в аналогичном направлении от 3 лет (будет преимуществом опыт в роли инцидент-менеджера)
- Навыки анализа данных и работы со сводными таблицами и графиками
- Навыки создания отчетности (PowerBI) и опыт подготовки презентаций, схем и уверенное пользование средствами MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio)
Откликайтесь скорее — порадуйте наших рекрутеров!
