Специалист технической поддержки 1 линии

Вам предстоит

• Обработка заявок в Service Desk и Jira, контроль исполнения, решение в рамках компетенций первой линии технической поддержки.
• Ведение базы знаний, включая написание и актуализацию инструкций.
• Мониторинг ИТ-инфраструктуры и участие в оповещении статусов инцидентов.
• ПО, с которым предстоит работать: Jira, Confluence, Mattermost, Grafana.

Мы ожидаем

• Понимание работы тикетной системы обращений Service Desk.
• Опыт ведения технической документации Confluence.
• Уверенное использование MS Office Word, Excel.
• Грамотная речь, умение общаться с людьми, навыки деловой переписки.
• Опыт работы с Greylog, Kibana, Grafana — будут плюсом.
• Высокая скорость печати.
• Базовое знание и опыт SQL.

Мы предлагаем

• График работы 2/2.
• Динамично и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce.
• Свободу действий в принятии решений.
• Достойный уровень заработной платы.
• Профессиональную команду, которой мы гордимся.
• Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.
• Возможность удалённой работы из любого региона.