Менеджер проектов клиентского опыта в b2b

Билайн предоставляет услуги как крупнейшим международным компаниям, так и предприятиям среднего и малого бизнеса. Наша команда B2B всегда готова предложить клиентам самые современные технологии, от облачных АТС и мобильного CRM до продвинутых технологических решений на основе Big Data, облачные хранилища и многое другое.

Итак, вам предстоит:

• Ведение проектов клиентского опыта b2b;
• Запуск NPS/NSAT опросов по продуктам и клиентским сегментам;
• Запуск и сопровождение качественных и количественных исследований клиентского опыта;
• Анализ полученных результатов, написание выводов и рекомендаций для дальнейшей передачи в продукт/сегмент;
• Презентация полученных результатов заказчику и топ-менеджменту;
• Контроль внедрения изменений по итогам полученных инсайтов;
• Операционное сопровождение запусков — участие в формировании анкет, подготовке выборок, поддержка формулирования запроса заказчика, определение оптимальной методики исследования.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• Опыт работы в клиентском опыте, исследованиях;
• Знание методик и практик изучения клиентского опыта;
• Опыт проектной и кросс-функциональной работы.

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
• Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.
• Служебную сотовую связь.