улица Рентгена 7
Компания «Система Забота» — лидер рынка социально-медицинского сопровождения, патронажа и реабилитации для пожилых людей и инвалидов с 1999 года. Наши центры располагаются в Санкт-Петербурге и Москве, а проект «Тревожная кнопка» работает в 15 регионах России.
Мы приглашаем в команду Руководителя контакт-центра. Нам нужен профессионал в управлении работой круглосуточного социально-медицинского контакт-центра. В свою команду мы ищем единомышленника, для которого кроме комфортного офиса в центре города, конкурентной зарплаты и дружного коллектива важна самореализация в социальной сфере. Того, кто чувствует потребности и силы развиваться самому и своим трудом помогать другим.
Чем предстоит заниматься:
- Организация высокоэффективной работы контакт-центра
- Анализ путей развития контакт-центра, планирование достижения результатов
- Контроль ключевых показателей операторов
- Анализ ключевых показателей и управление их изменениями
- Управление бизнес-процессами центра поддержки клиентов и инициирование их модернизации, оптимизации и внедрение новых
- Внедрение новых инструментов и систем для обеспечения поддержки клиентов.
- Плотное взаимодействие с коллегами из смежных подразделений
- Разработка учебного плана и плана адаптации персонала, обучение операторов
- Управление текущей нагрузкой и инструментами фиксации нагрузки
- Ведение и анализ отчетов по бизнес-процессам контактного центра в режиме онлайн и отчетного периода
Мы ждем от Вас:
- Обязателен опыт непрерывной работы от 3 лет на руководящей должности в call-центре
- Развитые управленческие компетенции
- Опыт работы с большим объемом аналитических данных
- Умение работать в условиях многозадачности
- Мотивация на результат команды
- Опыт запуска call-центра или внедрения технологичных элементов управления будут преимуществом
Мы предлагаем:
- Интересные проекты и задачи, позволяющие развиваться вместе с компанией
- Работу в профессиональной команде коллег, готовых оказать помощь
- Оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ;
- Белая ЗП (оклад + премия по результатам работы)
- Корпоративная мобильная связь
- Офис в шаговой доступности от м. Петроградская
- Полный рабочий день. 5-дневная рабочая неделя
Если вы стремитесь помогать людям, неравнодушны к проблемам пожилых, мы приглашаем вас откликнуться на нашу вакансию.
