Привет! Нашей платформе карьерного развития 5 лет. Это крупнейший проект на территории СНГ: нашими клиентами стали 10 000+ русскоязычных профессионалов со всего мира (на платформе представлено более 30 стран).
Подробнее о проекте: careerum.com
У нас открыта вакансия на роль Куратора клиентских достижений. Данная роль подразумевает плотную работу с карьерными экспертами и коучами, с отделом продаж и маркетинга, а также с образовательной командой и продуктом. В этой роли вы будете напрямую влиять на то, насколько эффективно тысячи наших подписчиков платформы будут использовать продукты и услуги Careerum, достигая своих карьерных целей.
Что нужно будет делать:
- Сопровождать клиентов на всех этапах их обучения, от поставленных с карьерным экспертом целей к результатам.
- Вести еженедельный трекинг своей группы клиентов.
- Помогать клиентам освоить платформу, ориентироваться в образовательных программах и онлайн-встречах.
- Анализировать и улучшать процессы клиентского взаимодействия (сбор отзывов, анализ метрик).
- Помогать клиентам выбирать при продлении нужный вариант тарифа, заморозки и доп. продуктов Careerum.
- Знать содержимое сайта, промо-лендингов, оферты, планируемых мероприятий, условия ценовой политики и промокодов.
- Взаимодействовать с командами продактов, маркетологов и академией для улучшения клиентского опыта.
Сильными кандидатами будут считаться люди, обладающие:
- с опытом в сфере образования и клиентского обслуживания;
- умение грамотно выражать мысли как устно, так и письменно;
- имеющие опыт работы с цифровыми платформами и инструментами для поддержки клиентов (CRM, трекер-системы или чат-системы);
- целеустремленные и энергичные, с практикой ведения to-do листов и навыками тайм-менеджмента;
- с высоким уровнем эмпатии и терпения;
- способные работать в условиях многозадачности и стрессоустойчивости;
- готовность к гибкому графику работы, при необходимости — к работе в выходные дни и праздничные.
Условия:
- Занятость — fulltime. Предполагается полноценное участие в жизни проекта и команды;
- Удаленный формат;
- Возможность оформления контракта на европейское юрлицо.
О плюсах работы с нами:
- Не стремимся к жесткой иерархии, а поощряем каждого сотрудника самостоятельно принимать решения и делиться мнением по любым рабочим вопросам;
- Работаем на бизнес-результат;
- Не боимся экспериментов, быстро проверяем гипотезы и внедряем новые идеи без бюрократии;
- Можем оформлять сотрудников на европейское юрлицо и заключать контракт для получения визы digital nomad;
- Remote first. Работаем из любой точки мира.
P.S. Мы стараемся отвечать каждому кандидату, но иногда из-за высокой загрузки такой возможности нет. Заполняя анкету, вы попадаете в нашу базу кандидатов — и возможно, мы свяжемся с вами позже с интересным предложением.
