Специалист технической поддержки (сменный график)

О компании:

Imredi — технологическая компания, резидент Сколково. Мы разрабатываем Цифровую платформу для контроля и развития розничных сетей.

Технологически Digital-платформа Imredi позволяет в Real-time режиме обрабатывать запросы, строить аналитику, вести KPI по десяткам тысяч пользователей одновременно, а также хранить и анализировать Терабайты медиа данных (фотоотчеты, аналитику, GPS — метки и отклонения, стандарты и правила и т. д) в облаке или на кластере выделенных серверов.

Imredi предлагает более 50 готовых бизнес-сценариев, более 50 000 корпоративных пользователей работают на платформе каждый день.

Твои задачи:

• Техническая поддержка клиентов на уровне L2;
• Обработка обращений пользователей и консультация по email/мессенджерам;
• Совместно с Presale командой подготовка тестовых/пилотных сред для клиентов.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

• Базовые представления об SQL и базах данных;
• Понимание основных принципов интеграции (API);
• Умение диагностировать проблему по логам, данным в БД и другим косвенным признакам;
• Любовь задавать вопросы, слушать и понимать коллег и заказчиков;
• Уметь расставлять приоритеты и решать задачи в срок в быстро меняющихся условиях;
• Умение точно и грамотно писать и говорить, понимать язык бизнеса и разработки;
• Опыт работы в поддержке программных или IT продуктов — ваше преимущество;
• Понимание жизненного цикла ПО.

Мы предлагаем:

• Сменный график работы;
• Все условия для комфортной работы: официальное оформление по ТК РФ, удаленная работа, минимум бюрократии;
• Стабильный фиксированный доход + ежеквартальная премия за выполнение KPI (после ИС);
• Профессиональное развитие: раз в год проводим Performance Review и определяем варианты развития в компании, а наши эксперты проводят обучения/тренинги и мастер-классы;
• Работу в команде профессионалов, небезразличных к продукту, который создают;
• Прозрачная коммуникация со всеми сотрудниками внутри компании;
• Работу в команде, занимающейся разработкой B2B продукта для крупнейших Enterprise заказчиков, взаимодействие с лучшими ИТ экспертами на рынке; Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
• Достойное профессионального уровня портфолио: опыт работы в команде занимающейся разработкой B2B продукта для нужд крупнейших Enterprise заказчиков, взаимодействие с лучшими ИТ экспертами на рынке.