Специалист по работе с претензиями

• Обработка и рассмотрение поступающих претензий: первичный сбор информации; определение проблемы; сбор и анализ информации от подразделений, выявление причины проблемы; выработка и применение решения;
• Оформление претензий Поставщикам (заводской брак, заводская недостача; излишки; брак в процессе грузоперевозки, брак по письмам ФС и т.д.)
• Подготовка и предоставление мотивированного ответа клиенту (устно и письменно);
• Контроль сроков решения по претензиям;
• Работа с письмами ФС (ежедневный мониторинг писем Росздравнадзора);
• Взаимодействие с органами Росздравнадзора (письма наличие/отсутствие ЛП по письмам ФС));
• Оформление возвратов от Покупателей;
• Взаимодействие с подразделениями компании в рамках проведения анализа по претензиям;
• Взаимозаменяемость между сотрудниками отдела (в случае отсутствия одного из сотрудников отдела претензий — частичное выполнение его обязанностей)
• Работа с претензиями во внутренних программах;
• Обработка входящих и исходящих запросов по претензиям ;
• Ведение учета обращений от партнеров по утвержденной форме;

Требования:

— Образование не ниже среднего, высшее образование как плюс ;

— Успешный опыт работы с клиентами в аналогичной должности не менее 3-х лет;

— Грамотная, хорошо построенная устная и письменная речь;

— Умение вести переговоры, навыки разрешения конфликтных ситуаций с клиентами;

— Умение работать в режиме многозадачности ;

— Приветствуется опыт работы с большим объемом информации ;

— Ответственность, высокий уровень самоконтроля, внимание к деталям;

— Обучаемость, стрессоустойчивость;

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• График работы — 5/2;
• ЗПЛ — два раза в месяц (аванс, зпл);
• Офис в Б. Ц. Кругозор ;
• От метро Калужская и метро Воронцовская 10 минут пешком;
• Бесплатные кофе-зоны в офисе;
• Организованы оборудованные помещения для приема пищи;
• Скидки на продукцию компании;