от 85000 до 85000 RUR
Москва
Малый Харитоньевский переулок 6с1
Малый Харитоньевский переулок 6с1
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Мониторинг эффективности и оценка качества взаимодействия работников с населением
- Совершенствование методов и форм работы с населением
- Оперативный контроль за соблюдением внутренних регламентов структурных подразделений в части взаимодействия с населением
- Сбор аналитических данных и формирование отчётности по вопросам, связанным с предоставлением услуг населению
- Предупреждение возможных фактов оказания услуг населению ненадлежащего качества, проведение профилактической работы
- Оптимизация процессов работы с населением
- Информирование руководителей структурных подразделений о фактах снижения качества или неэффективности оказания услуг населению, внесение предложений по устранению причин и условий, послуживших снижению качества работы с населением
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы по профилю не менее двух лет
- Развитые коммуникативные навыки и эмпатия
- Знание инструментов и методик обеспечения качества обслуживания
- Умение анализировать данные и делать выводы на их основе
- Способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение работать в режиме многозадачности
- Оформление согласно ТК РФ
- График работы 5\2 с 9:00 до 18:00
- Адрес: г. Москва, Малый Харитоньевский переулок 6 с1, метро Чистые пруды\Тургеневская
