Руководитель call-центра

• Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности;
• Выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее);
• Формирование команды центра;
• Написание алгоритмов и скриптов общения с клиентами;
• Наставничество и обучение сотрудников отдела клиентского сервиса

Требования:

• Опыт работы руководителем подразделения клиентского сервиса более 3-х лет;
• Знание и понимание бизнес-процессов call-центра, принципов клиентского обслуживания, методов планирования;
• Стратегическое мышление;
• Адаптивность и умение принимать решение;

• Комфортный график работы;
• Готовы рассмотреть без опыта работы, обучение предусмотрено;
• Достойная заработная плата;
• Оформление по ТК РФ;