Руководитель отдела по работе с клиентскими чатами

УСЛОВИЯ:

• обучение от лучших наставников;
• официальное трудоустройство по ТК РФ и начисление заработной платы с первого рабочего дня
• белая заработная плата: фиксированный оклад + ежеквартальная премия
• график работы 5/2 с ПН по ЧТ с 9−00 до 18−00, ПТ с 9−00 до 16−45
• возможность быстрого карьерного роста
• статус привилегий: скидки и специальные условия для наших сотрудников
• отсутствие строгого дресс-кода, одевайся по настроению
• классный комфортабельный офис в центре города с видом на Волгу
• собственная кухня, зоны отдыха, медицинский кабинет, буфет
• развитая корпоративная и спортивная культура

ФУНКЦИОНАЛ:

• Управление Отделом по работе с клиентскими чатами;
• Организация эффективного процесса приема и обработки чат-обращений;
• Организация планирования человеческих ресурсов и контроль за их обеспечением;
• Обеспечение, отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности. Подготовка управленческой и статистической отчетности;
• Эффективное управление площадкой (постановка задач, контроль качества выполнения, обучение и развитие сотрудников, участие в разработке базы знаний и шаблонов);
• Повышение вовлеченности персонала;
• Выстраивание эффективной коммуникации со смежными подразделениями

ТРЕБОВАНИЯ:

• Обязателен руководящий опыт работы, преимуществом будет опыт работы с обращениями и жалобами клиентов, чатами
• Понимание работы контактного-центра
• Гибкость ума, быстрая обучаемость
• Клиентоориентированность
• Уверенное знание ПК, офисных программ
• Навыки деловой коммуникации