Старший администратор/управляющий

• организация работы администраторов и операторов КЦ, работа с расписанием;
• описание уровня компетенций на вакантную должность, подбор, введение в должность, наставничество, адаптация, командообразование;
• контроль, корректировка, оценка работы администраторов и операторов по чек-листам, проведение аудита, тестирования. аттестации;
• разработка тестов, аттестационных листов для сотрудников;
• участие в разработке правил, стандартов обслуживания клиентов для администраторов и операторов колл центра;
• взаимодействие с медицинской частью по вопросам, связанных с работой регистратуры;
• участие или инициирование проведения акций с учетом загруженности врачей специалистов и диагностических услуг;
• контроль работы, направленной на возвращение пациента, увеличение числа постоянных пациентов, конверсия продаж;
• проведение планерок, 5-минуток, анализ устранения предыдущих замечаний для разбора на предстоящем собрании;
• планирование обучения сотрудников на рабочем месте, оценка навыков и формирование отчета об обучении операторов и администраторов;
• работа с пациентами: сложные (спорные) ситуации, конфликты, сопровождение, координация;
• контроль и корректировка записи пациентов;
• ведение и оптимизация отчетности, контроль отчетности администраторов и операторов, контроль выполнения KPI;
• создание рабочей и доброжелательной атмосферы в клинике;
• выполнение поручений руководителя;
• поддержание высокого уровня клиентского сервиса.

• высшее образование;
• опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
• опыт работы в медицине;
• лидерские качества. навыки организатора;
• лидерские качества, навыки организатора;
• грамотная речь;
• отличное знание ПК, МИС, кассы;
• коммуникабельность, умение работать с конфликтами и возражениями;
• опыт работы в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, гибкость;
• умение планировать, расставлять приоритеты, делегировать, осуществлять контроль.

Условия:

• полный соц. пакет,
• пятидневная рабочая неделя
• работа на двух площадках — Каинская, 13 и Одоевского, 12 (стационар и поликлиника)
• заработная плата 2 раза в месяц;
• уровень заработной платы оговаривается на собеседовании;
• льготное медицинское обслуживание для работника и членов семьи
• бесплатное санаторно-курортное лечение.