Начальник отдела технической поддержки и мониторинга

Акадо Телеком крупнейший интернет провайдер Московского региона. Входим в ТОП-5 крупнейших телеком-компаний России. Предоставляем комплексные услуги для бизнеса, частных лиц и государственных заказчиков.

Обязанности:

• Руководство отделом технической поддержки, координация сотрудников, включая формирование, адаптацию и обучение команды
• Улучшение процессов обслуживания пользователей и контроля качества выполняемых работ сотрудниками
• Построение системы обслуживания пользователей организации согласно SLA, возможностей организации и индивидуальных потребностей пользователей
• Организация и улучшение процессов для обеспечения эффективного решения проблем внутренних функциональных заказчиков
• Консультация специалистов при решении особо сложных задач
• Автоматизация процессов для улучшения качества работы команды
• Анализ качества выполнения заявок и введение аналитических отчетов
• Координация работы системы обработки заявок
• Разработка регламентов и инструкций
• Ведение документооборота в рамках функционала подразделения.

Требования:

• Высшее образование
• Стаж работы в данной области от 3-х лет

• Понимание модели OSI, понятие о протоколах OSI, общие сведения об оборудовании, выполняющем функции каждого уровня OSI

• Опыт поиска и устранения неисправностей в сложных сетях

• Опыт работы с маршрутизаторами и коммутаторами хотя бы одного из производителей Huawei/Cisco/Juniper от года
• Знание принципов работы Routing/Switching, IPv4/IPv6, Static/OSPFv2/BGP, BFD, VRRP, Etherchannel, VLAN/802.1q, NAT, DHCP, DNS, STP, SNMP
• Опыт работы с MPLS, L2/L3VPN
• Опыт работы с сетевым оборудованием прочих вендоров (Fortigate, Mikrotik, Ubiquti, Siklu и т.д.)

Мы предлагаем:

• Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге России. Стабильность и уверенность в завтрашнем дне
• Официальное трудоустройство с первого дня, полностью «белая заработная плата»
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18:00, сокращенная пятница до 16:45
• Адрес: г. Москва, ул. Варшавское шоссе 133
• Комфортный современный бизнес центр на юге города, который мы построили себе сами. За территорией находится обширная парковая зона, на обеде можно кормить уток и наслаждаться природой. А еще у нас есть собственный врач-терапевт, столовая и бесплатная большая парковка
• Комфортное рабочее место (не open space)
• Льготные интернет тарифы для своих сотрудников
• Полис ДМС и медицинское страхование жизни (через год работы абсолютно для всех сотрудников)
  
  ЖДЁМ ВАШЕ РЕЗЮМЕ!