130000 до 250000 RUR
от
Москва
- ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
- Руководство информирующим Call-центром (сфера образовательных услуг, семинары, курсы);
- Разработка скриптов взаимодействия на всех этапах воронки продаж;
- Формирование команды операторов call центра до 10 человек (очно и удаленно);
- Контроль и оценка качества работы сотрудников call центра (прослушивание звонков, выявление ошибок, статистика и аналитика, отчетность);
- Активное взаимодействие с руководителями и менеджерами проектов (уточнение информации, мониторинг сайтов проектов)
- Ведение ежемесячных расчетов з/п операторов call центра (написание ТЗ, часы работ, согласование графиков работы на новый месяц с сотрудниками);
- Помощь менеджерам в решении сложных/проблемных ситуаций с клиентами;
- Проведение обучения для новых сотрудников, а также тренингов/летучек для сформированной команды;
- Настройка процессов в CRM через программистов компании (выставление лимитов, тестирование, контроль);
- Настройка IP-телефонии для новых сотрудников call центра;
- Организация customer-feedback для оценки клиентского сервиса по необходимости;
-
Участие в постановке и корректировке планов компании (онлайн/очные совещания);
-
Редкие подготовка и проведение презентаций о проделанной работе колл-центра для коллег.
- Требования:
- • Опыт работы не менее 2 лет в должности директора по продажам/заместителя, руководителя продающего Call-центра или отдела продаж (предпочтительно — сфера услуг) — обязательно;
- -- Личный успешный опыт в активных продажах B2В — от 2 лет — обязательно;
- Отличное знание MS Excel, Word, PowerPoint & Google Spreadsheet, Docs, Slides;
- Активность, проявление инициативы при взаимодействии с коллегами и на всех этапах работы;
- Стрессоустойчивость;
- Опыт работы в наборе, адаптации и организации работы сотрудников call-центра;
- Опыт работы в образовании будет преимуществом.
- Мы предлагаем:
- • Полностью «белая «заработная плата без задержек;
- • Трудоустройство согласно ТК РФ;
- • Полный рабочий день, 5/2, (возможно удаленный график, гибридный)
- • Комфортабельный офис находится в историческом здании в центре Москвы, 1 минута пешком от ст. метро Китай-Город
- • Интересная работа в разных проектах в сфере оказания образовательных услуг.