Оператор call-центра

Добрый день, уважаемый соискатель!

Мебельное направление Холдинга «Тайпит» в поисках Менеджера по входящим обращениям в клиентский отдел с перспективой роста до Руководителя call-центра.

Обязанности:

• Принимать обращения от потенциальных клиентов посредством почты, звонков, сообщений в мессенджерах, в социальных сетях и других каналах коммуникаций и давать первую обратную связь клиенту согласно ситуации;
• Классифицировать заявку согласно тематике и заводить в CRM системе с адресным назначением сотрудника/отдела, который будет отрабатывать эту заявку (консультация по продукту, по текущему заказу, претензия, сотрудничество и т.д.);
• Контролировать движение заявок в CRM системе, проверять корректность ведения заявок коллегами;
• Готовить отчеты по обращениям, с выгрузкой из системы по запросам, согласно утвержденной формы, а также иные отчеты по запросу руководства;
• Инициировать улучшения процесса обработки входящих обращений, влияющие на конверсии и удовлетворенность клиента коммуникациями — идеи и эффективные действия приветствуются и поощряются.

• Приветствуется опыт работы в колл центрах, оделах клиентского сервиса, сервисного обслуживания и т.д.;
• Приветствуется, но не обязательно: опыт работы в компаниях по отраслям: мебель, строительные и отделочные материалы, комплектующие для ремонта, свет, бытовая техника.

• Работа в крупной холдинговой компании с многолетней историей, с комфортными условиями труда и богатой корпоративной культурой;
• Оформление в соответствии с ТК РФ, конкурентную заработную плату, все выплаты полностью белые и всегда вовремя;
• Комфортный офис рядом с метро Савеловская;
• Проводится обучение, готовы рассмотреть кандидатов с минимальным опытом работы;
• График работы: 5\2 с 09.00 до 18.00, либо с 10.00 до 19.00 (суббота, воскресенье-выходные дни).