Начинающий аналитик (Платформа поддержки)

Вам предстоит:

• Анализ обращений, поступающих в поддержку, в целях определения проблемных зон по показателям качества сервиса;
• Анализ показателей качества и выявление зон для улучшений на основе данных;
• Организация процесса постоянного мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов/партнёров, анализ изменений показателей;
• Выступать в роли заказчика и/или разрабатывать отчёты в BI системах;
• Работа с инструментами речевой аналитики, интерпретация данных и использование их для улучшения процесса контроля качества;
• Разработка, формирование отчётов по показателям качества обслуживания и внутренней отчетности подразделения.

Мы ожидаем:

• Продвинутый уровень Excel (работа с формулами, графиками, сводными таблицами);
• Базовое знание SQL;
• Опыт работы в клиентском сервисе или поддержке партнёров (желательно);
• Опыт работы с BI-инструментами (Tableau, PowerBI, Grafana, Apache Superset и т.д.);
• Знание базовых алгоритмов и структур данных;
• Опыт в аналогичной должности или прохождение курсов по аналитике данных.