Менеджер программы лояльности

В компании Всёсмарт (часть ИТ-холдинга Fplus) открыта позиция менеджера программы лояльности.

Сеть магазинов Всёсмарт — новый формат розницы умного дома, товаров для жизни, здоровья и отдыха. В сети уже 50 открытых магазинов по всех России, до конца 2024 мы планируем вырасти в 2 раза.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Работа в уютном и современном офисе;
• График работы: 5/2 с 9.30 до 18.30 (на испытательном сроке работа в офисе, после испытательного — гибрид);
• Расширенный компенсационный пакет: 3 дня «больничного» без больничного листа;
• Бесплатные кофе-брейки;
• Корпоративное обучение, вебинары и тренинги;
• English speaking club (в том числе, с носителем языка);
• Организация досуга для сотрудников и их семей вне рабочего времени (спортивные мероприятия, экскурсии, дегустации и т.д.);
• Скидки на продукцию партнеров, а также на продукцию нашей розничной сети «Всёсмарт».

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и реализация омникальной CVM-стратегии (в т.ч. определение целей и циклов коммуникаций, описание критериев сегмента, составление, развитие и поддержка персональных кампаний, проведение А/Б тестов, построение всех цепочек коммуникаций, триггерных кампаний, разработка новых механик направленных на увеличение продаж) для всех этапов жизненного цикла клиента;
• Анализ и сегментация клиентской базы клиентов компании, включая этапы CJM и поведение пользователей на всех этапах воронки;
• Определение пользовательских сценариев в рамках сегментов и поиск точек роста, формирование и тестирование гипотез, А/В тесты;
• Лидирование от функции CVM проекта (выбор платформы, описание задания, интеграция, развитие), кросс-функциональное взаимодействие со всеми командами;
• Управление массовыми коммуникациями, в т.ч. актуализация календаря рассылок;
• Заниматься организацией процесса отчётности и аналитики по CVM кампаниям (воронки, конверсии, эффективность каналов коммуникаций, расчёт показателей: ROI, LTV, показателей оттока, возврата);
• Бюджетирование своего направления.

Наши ожидания:

• Опыт работы от 2х лет в роли CRM-менеджера/маркетолога, наличие успешных кейсов и подтверждённый опыт роста коммуникационных метрик;
• Аналитический склад ума;
• Опыт в сегментации базы клиентов, разработке и запуске механик для разных сегментов клиентов;
• Опыт работы с аналитикой и финансовыми показателями;
• Практические навыки настройки и запуска триггерных цепочек, массовых рассылок, NPS опросов, проведение A/B/N тестов;
• Умение тестировать гипотезы, анализировать результаты и корректировать процессы;
• Хорошие навыки Product manager\Product owner;
• Умение одинаково эффективно действовать как самостоятельно, так и в команде в условиях неопределенности и сжатых сроках;
• Знание HTML;
• Продвинутый пользователь MS Excel, желателен опыт работы с Mindbox.