CDEK решает проблемы бизнеса с доставкой товаров и писем.
Наши клиенты — владельцы интернет-магазинов, продавцы на маркетплейсах, производители товаров.
Им некогда вникать в детали работы службы доставки, но важно, чтобы клиенты получали посылки вовремя. И чтобы CDEK был на связи, если что-то пойдет не так.
Мы ищем человека, который будет отвечать в чатах на их вопросы: как создать накладную? сколько стоит доставка? где посылка?
Как устроена работа?
Сначала наши менеджеры проходят полную подготовку по услугам на рынках доставки и e-commerce.
Документооборот и бухгалтерские вопросы берет на себя сильный бэк-офис — этим заниматься не придется.
На тикеты клиентам отвечаем через Omnidesk в режиме одного окна.
Входящих звонков нет, но иногда чтобы решить вопрос придется звонить коллегам или клиентам.
От вас нужна эмпатия, желание помогать людям и базовые знания о процессах доставки.
Обязанности:
-
Решать проблемы клиентов в чате
-
Создавать образ экспертов по логистике и e-com
-
Снимать негатив эмпатией и желанием помочь
-
Уменьшать метрику оттока -- churn
-
Проводить установочную встречу с клиентом и Вести клиента как личный менеджер
Требования:
- Грамотная письменная и разговорная речь
- Есть условия для работы на удаленке
- Опыт работы в CDEK или в сфере онлайн-обслуживания клиентов будет преимуществом
Условия:
-
Удаленная работа из любой точки мира 5/2 с 9 до 18 МСК
-
Стабильная ЗП с индексацией на ваш опыт
-
Возможность роста внутри компании
-
Дружный коллектив и взаимопомощь
-
Бесплатное обучение
- Оплата коворкинга
Кому не подойдет?
- На этой работе будет сложно, если принимать негатив от клиентов на свой счет.
- Точно не подойдет для совмещения с другой работой.
