Координатор службы сопровождения клиентов (клиентский менеджер)

В отдел сопровождения клиентов стоматологии «Подмосковье» требуется координатор

Обязанности:

• сопровождение прикрепленного к службе пациента — знакомство, составление плана лечения, запись к врачам, ответы на вопросы, координирование прихода пациента, телефонные контакты;
• подготовка для пациентов презентаций комплексных планов лечения (по шаблонам);
• работа с врачами по консолидации планов лечения, текущим вопросам записи и лечения;
• взаимодействие с заведующими отделениями по вопросу назначения врачей;
• контроль за правильностью расчетов стоимости услуг, заполнением документации врачами, текущей и просроченной дебиторской задолженностью;
• завершение работы с пациентом (получение обратной связи, индекс лояльности, рекомендации, постановка в систему профосмотров).

Требования:

• среднее специальное/высшее образование;
• аналогичный опыт работы в сфере услуг — финансовые учреждения, салоны, медицинские центры и т.п. (клиентский менеджер, персональный менеджер, менеджер по сопровождению клиентов, корпоративный менеджер);
• навыки деловой коммуникации с клиентами и коллегами;
• организаторские способности, умение быстро ориентироваться в рабочих ситуациях, принимать правильное решение;
• важны личные качества: эмпатия, желание помочь пациенту, дружелюбность, приветливость;
• обучаемость (сотруднику нужно знать услуги, виды работ в клинике, врачей).

Условия:

• стоматологическая клиника в центре Ярославля;
• оформление по ТК РФ, бессрочный трудовой договор;
• график работы 5/2;
• обучение, мягкая адаптация в должности (будет наставник);
• дружный коллектив, адекватное руководство;
• скидки на лечение для сотрудников и их родственников;
• стильная офисная одежда (за счет компании).

Будем рады видеть Вас в числе сотрудников нашей клиники!