Менеджер управления услугами ITSM системы

Департамент информационных технологий внедряет технологии, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru — это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ. Мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю Москвы, вне зависимости от того, где он находится, получать актуальную именно для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть — время.

В наш продукт «Сервис-менеджер» мы сейчас ищем Менеджера управления услугами, который будет заниматься моделированием услуг в нашей low-code системе ITSM — 4me.

Наш продукт создает и развивает платформу автоматизации процессов поддержки информационных сервисов различных подразделений ДИТ для организации эффективной и качественной работы.

Что предстоит делать:

• Участие в развитии процессов управления услугами;

• Участие в развитии ITSM инструментов;

• Периодический анализ метрик;

• Моделирование бизнес-процессов услуг в BPMS системе;

• Консультирование процессных менеджеров из смежных подразделений;

• Мониторинг соблюдения правил управления услугами.

Что для нас важно:

• Опыт работы в ИТ сфере;

• Опыт управления требованиями (сбор, анализ, декомпозиция, управление ими);

• Опыт формирования проектных решений (в том числе описание концепции, вариантов использования, сценариев взаимодействия, прототипов интерфейсов, модели данных);

• Владение нотациями описание бизнес-процессов: BPMN, UML и/или другие нотации;

• Знание процессов разработки и сопровождения программного обеспечения (waterfall, scrum, SDLC);

• Дополнительными преимуществами станет опыт работы в качестве консультанта ITIL; опыт разработки проектных документов (ТЗ, ЧТЗ, ПМИ, РА и РПи др.) в соответствии с ГОСТ 19, 34), либо наличие сертификата ITIL Foundation (ITIL v.3, ITIL v.4).

Наши преимущества:

• Амбициозные проекты с социальной значимостью;
• Работа в команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга и делятся знаниями;
• Развивающие задачи на основе ваших интересов и реальные возможности для роста;
• Оплачиваемое обучение, мероприятия и бонусы для сотрудников;

• Полностью удаленная работа или работа по гибридному графику в комфортном офисе Б. Ц. Арма возле метро Курская (2 раза в неделю из офиса).