Менеджер по работе с клиентами

Задачи:

• Сбор и анализ статистической информации о клиентах;
• Организация регулярных исследований уровня удовлетворенности клиента после покупки автомобиля или после сервисного обслуживания;
• Обеспечение постоянного контроля и анализа качества обслуживания клиентов (работа с устными и письменными обращениями клиентов);
• Осуществление контроля работы сотрудников, работающих с клиентами дилерского центра (менеджеры и администраторы отдела продаж, мастера-консультанты и ассистенты отдела сервиса);
• Контроль соблюдения стандартов работы дилерского центра;
• Обеспечение постоянного контроля над клиентской базой данных, над полнотой и своевременностью её заполнения;
• Осуществление обработки претензий клиентов в рамках дилерского предприятия (координация процесса урегулирования жалоб внутри компании, сбор информации по жалобе, обеспечение взаимодействия лиц, вовлеченных в процесс);
• Разработка рекомендаций по улучшению качества обслуживанию клиентов;
• Ведение отчетности.

Требования:

• Высшее образование;
• Высокие коммуникативные и аналитические способности;
• Высокая клиентоориентированность, умение слышать и слушать клиента;
• Ответственное отношение к работе, чистая речь;
• Опыт работы в клиентской службе будет Вашим преимуществом;
• Опыт разрешения конфликтных ситуаций.

• Контроль соблюдения сроков запланированных работ
• Контроль полноты и качества выполнения работ
• Контроль автомобиля до и после выполнения ремонта
• Управление загрузкой цеха
• Решение сложных технических задач при возникновении

Мы предлагаем:

• Работу в крупнейшем автомобильном холдинге города;
• Работу в команде профессионалов и систему наставничества на испытательном сроке;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5 / 2;
• Своевременную выплату заработной платы 2 раза в месяц
• Все условия по заработной плате обсуждаются индивидуально (в резюме указывайте ваши ожидания по уровню дохода).
• Насыщенную корпоративную жизнь;
• Профессиональное развитие, обучение за счет компании.

Мы открыты новым идеям! Главное — результат!