Коммунистическая улица 19Д
Мы — крупнейший партнер всех сотовых операторов с более чем 10-летним опытом на рынке
В отдел обслуживания абонентов ищем старшего специалиста, который будет координировать работу группы операторов.
Обязанности:
— организация работы вверенной группы специалистов контактного центра;
— обучение и ввод в должность новых операторов;
— контроль качества работы операторов, корректировка действий при необходимости;
— ведение ключевых статистик операторов, анализ эффективности работы;
— мониторинг работы линии;
— планирование графика работы оперторов, графика отпусков
— взаимодействие с тех. специалистами в случае неполадок у операторов (проблемы с телефонией, доступом к рабочему месту и т.д.)
Требования:
— ответственный подход к работе, способность работать в режиме многозадачности;
— умение работать с большими объемами информации;
— знания и навыки управления персоналом: постановка задач, контроль исполнения, мотивация;
— грамотная речь;
— навыки ведения телефонных переговоров
Условия:
— график работы 2/2;
— з/п: оклад+мотивация+бонусная часть;
— комфортный офис в центре города;
— стабильные выплаты 2 раза в месяц, без задержек;
— оформление в соответствии с ТК (срочный трудовой договор на время декретного отпуска основного сотрудника)
