Специалист системы управления электронной очереди

Обязанности:

• Предоставление отчетов из системы по запросу, ежемесячно готовить сводный отчет на совещание с офисами;
• Мониторинг таких параметров как время обслуживание клиентов, причина отказа клиентом от совершения операций, прослушивание записи разговора сотрудника и клиента;
• Внесение изменений в матрицу приоритетов операций;
• Мониторинг заявок от офисов в службу тех.поддержки;
• Проведение обучений по работе с электронной очередью;
• Предоставление рекомендаций руководству по оптимизации работы сотрудников на основе информации полученной из электронной очереди;
• Сопровождение документооборота.

Требования:

• Высшее образование (банковское дело);
• Отличные коммуникативные навыки;

• Стаж работы в банке не менее 1 года.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, социальный пакет;
• График работы 5/2, понедельник - пятница;

• Возможна удаленная работа (2 дня в неделю);

• Профессиональная адаптация и помощь от руководителей Управления;
• Заработная плата по итогам собеседования.