BPMSoft — российский вендор (аккредитованная IT-компания) с современным уровнем организации работы. Мы входим
Мы входим в топ-3 компаний вендоров на рынке CRM и BPM для корпоративного бизнеса.
Наш флагманский продукт — это low-code платформа с BPM-движком, которая позволяет клиентам автоматизировать различные процессы от 1 до 1 000 000+ пользователей. На платформе у нас мощные готовые решения — это CRM, ITSM и партнерские продукты (НR, SRM, ЭДО и т. д).
В настоящий момент мы усиливаем команду, которая занимается автоматизацией наших внутренних бизнес-процессов на базе собственной BPM-платформы. Находимся в поиске Оператора технической поддержки, который готов присоединиться к нашей дружной команде и решать с ней сложные задачи.
НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СПЕЦИАЛИСТУ:
- Высшее образование, предпочтительно в области информационных технологий
- Опыт работы с пользователями, понимание принципов работы службы HelpDesk (ServiceDesk)
- Знания в области офисного программного обеспечения, почтовых клиентов, браузеров
- Грамотная устная и письменная речь
ЖЕЛАТЕЛЬНО:
- Понимание архитектуры ПК, сетей
- Базовые знания СУБД
- Опыт работы в технической или клиентской поддержке
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Первичная квалификация и распределение обращений, поступающих в службу поддержки, на соответствующие команды
- Контроль пула обращений команды и их обработки
- Предоставление консультаций по функциональности продукта и сопутствующим сервисам
- Выполнение запросов на обслуживание (например, действия на площадках cloud, лицензирование, активация SLA и др.)
- Своевременное информирование пользователей о статусе обращений
- Обработка эскалаций и критичных обращений пользователей
- Обработка обратной связи по обращениям
- Работа с входящими звонками в службу поддержки
- Телефонные консультации по функциональности продуктовой линейки BPMSoft и сопутствующим сервисам
- Проведение удаленных подключений по обращениям
ЧТО МЫ МОЖЕМ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ:
- Много интересной работы в сильном отечественном вендоре
- Стабильная заработная плата, оформление по ТК РФ с первого дня
- BPMSoft является аккредитованной ИТ-компанией
- Отличный офис с комфортным рабочим пространством, зонами отдыха, уютным фудкортом
- Наличие профессионального и карьерного роста
- Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека МИФ, вебинары с внешними и внутренними экспертами
- ДМС со стоматологией и сервисом психологической помощи
- Скидки на пользование услугами страхования, скидки на изучение иностранных языков
- Карта лояльности от Inventive Retail Group (reStore, Мир Кубиков, Street Beat, Hiker, Samsung, Xiaomi, UNOde50)
-
BestBenefits — сервис скидок и привилегий для корпоративных клиентов, пользователей и партнеров
- Футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы, скидки на приобретение абонементов для занятий в фитнес клубе
- Корпоративные тарифы на мобильную связь
- Материальная помощь за рождение ребёнка
- Адекватное отношение со стороны руководства, отсутствие лишней бюрократии
- Технологическая команда. Гибкие и открытые!
