улица Докукина 16с1
- Прием и регистрация обращений, поступающих от пользователей сайта АСНА.РУ (HelpDesk)
- Решение типовых вопросов (настройка прав, самостоятельное решение вопросов пользователей в соответствии с инструкциями)
- Консультирование, техническая поддержка пользователей сайта АСНА.РУ (помощь в типовых и нештатных ситуациях, поиск ошибок/причин/решений)
- Выявление проблем работоспособности сервисов, регистрация инцидентов и эскалация на следующий уровень поддержки, контроль за исполнением
- Тестирование и формализованное описание выявленных другими подразделениями и клиентами багов сервиса для передачи задач разработчикам
- Ведение базы знаний по проблемам и работе с новым функционалом сервисов
-
Опыт сопровождения/технической поддержки WEB-продуктов, интернет-магазина
-
Опыт работы в системах HelpDesk
-
Знание СУБД MS SQL Server на базовом уровне
-
Отличное знание MS Excel (сводные таблицы, функции, макросы как плюс)
-
Опыт работы с большими массивами данных, внимательность к деталям
-
Умение вести базу знаний (Confluence)
-
Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде
-
Умение работать в режиме многозадачности, самостоятельность, ответственность
-
Внимательность, стрессоустойчивость, исполнительность, умение структурировать информацию
-
Желание помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение
-
Навык объяснять сложные вещи простым языком
-
Обязательно: Jira, Microsoft SQL Server, Insomnia REST Client, FTP Client, Зендеск
Желательно: знания по JSON и XML
Будет плюсом: Понимание механизмов работы REST API
- Официальная («белая») заработная плата;
- Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня работы;
- График работы: 2/2 формат работы удаленно
