Обязанности:
— Администрирование функционала по работе с Партнерами (клиентами), сторонними сервисами и поставщиками.
-Сбор, анализ документов, информации, необходимых для объективного рассмотрения и урегулирования претензий.
-Равномерное распределение ресурсов группы на входящие и текущие задачи.
-Контроль и исполнение сроков коммуникации с АСЦ и Поставщиками.
-Контроль и обеспечение своевременности доставки товара в сервисы/ из сервисов.
-Контроль и соблюдение сроков урегулирования претензий.
-Взаимодействие со смежными подразделениями (отдел закупок, отдел продаж, склад, отдел доставки).
-Ведение и предоставление отчетности по ключевым показателям эффективности.
-Работа в учетных системах Компании, MS Office (уверенный пользователь)
Требования:
- Опыт работы в сервисных компаниях-от 5 лет (предпочтительно на руководящей должности)
- Опыт взаимодействия с контакт центром (управление группой технической поддержки)
- Знание процессов складского учета и товародвижения
- Опыт выстраивания процессов в подразделении с нуля
- Знание законадательства РФ в части претензионно-сервисной работы
- Умение разрешать конфликтные ситуации в досудебном порядке
- Умение планировать, приоритизировать задачи. для себя и группы
- Умение обеспечивать контроль и выполнение поставленных задач в срок
- Обладать аналитическими способностями и умением быстро принимать решения
- Знать и уметь использовать в работе планировщики задач, современные средства удаленной комуникации
- Отличные коммуникативные навыки, опыт ведения переговоров, деловой переписки
- Высшее образование
-
Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
· Официальную заработную плату в 2 раза в месяц
· График работы 5/2 (9.00 до 18.00)
· Оклад+ премиальная часть
- Скидки у компаний — партнеров (фитнес, кредиты, поездки на отдых)
- Комфортное рабочее место в г. Домодедово (корпоративный транспорт от м. Царицыно и от м. Бульвар Дмитрия Донского): офис с оборудованной столовой, раздевалками, комнатой отдыха (мягкие диваны, массажное кресло, настольный теннис, боксерская груша)
- Оплату питания
