Специалист технической поддержки

MezEx — IT-компания, главным продуктом является smart сервис для финансирования.

Кто нам нужен?

Специалист, который будет коммуницировать с пользователями системы: консультировать, выявлять ошибки, документировать причины их возникновения. Кроме того, участвовать во внедрении новых IT решений: тестировать, собирать обратную связь, писать пользовательскую документацию.

Для того, чтобы быть успешным в данной должности вам необходимы:

• Коммуникативные навыки: умение вести переписку и переговоры с пользователями, командой разработки и руководителями, а также доносить свои идеи до других людей, чтобы вас понимали и запоминали
• Критическое мышление: умение проверять информацию, искать взаимосвязь между фактами, рационально мыслить, принимать верные решения
• Понимание процесса тестирования и разработки ПО: что с чем связано и в какой последовательности
• Умение составлять пользовательскую документацию: анализ информации, систематизация данных, навыки работы с таблицами, графиками, блок-схемами

Основные задачи:

1. Техническая поддержка

• Отработка входящих обращений пользователей (в основном по вопросам ошибок системы)
• Выявление причин возникновения неисправности и документирование дефектов в рамках компетенции технической поддержки
• Консультирование и поддержание обратной связи с пользователями
• Создание туториолов по FAQ
• Публикация скриптов проверки ошибок
  
  2. Внедрение IT решений
• Участие в тестировании нового функционала внедряемых проектов: имитация работы пользователей, исследование логики работы модулей
• Обучение заказчика использованию функционала
• Сбор обратной связи по разработанному решению в процессе эксплуатации
• Проверка эффективности разработанного решения

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, 5-дневная рабочая неделя
• Работа в офисе компании, полный рабочий день (удаленку и совмещение не рассматриваем)
• Возможность реализовать вместе с нами интересные проекты
• Перспектива карьерного роста, например, до бизнес-аналитика или разработчика

• Красивый и современный офис в центре города. Кофе, чай, бесплатная парковка

• Отличный коллектив и сильная командная культура, включающая, общие ценности, постоянное развитие, движение вперёд, корпоративные мероприятия и активности

Интересно? Оставляйте отклик и ожидайте обратной связи! На первом этапе мы предложим вам выполнить задание. При положительной оценке — пригласим на личное собеседование!