Обязанности:
Разработка и внедрение стандартов:
-
Разработка архитектурных стандартов;
-
Разработка и внедрение стандартов мерчендайзинга
-
Контроль за соблюдением архитектурных стандартов;
-
Стандартов клиентских путей.
Отслеживает тенденции развития форматов сетевых ретейлеров и конкурентов:
-
вносит изменения во внедренные стандарты;
-
адаптирует под изменения рынка, стратегий, мировых трендов.
Разрабатывает единые стандарты сервиса и продаж во всех каналах:
-
Разработка единых стандартов по обслуживанию;
-
Разработка единых стандартов продаж;
-
Постоянный мониторинг релевантности стандартов условиям рынка во всех каналах взаимодействия с клиентом;
Знания и опыт:
— Знание основы и структуры работы контакт-центров, розничных сетей, методов контроля качества обслуживания, проведения оценочных интервью
— Опыт лидирования проектов приветствуется
— Опыт подготовки и защиты бизнес-кейсов под проекты или инициативы
— Навык поиска нужной информации, ее обработки и структурирования, формирования выводов и инсайтов.
Знания: в области организации продаж (в т.ч. розничных) и обслуживания (теоретические и практические), дизайн интерьера, маркетинговых исследований, продвижения продуктов и услуг, рынка телекоммуникаций и тенденций его развития, мотивации персонала.
Умения: разрабатывать и внедрять стратегии в области сервиса и продаж; составлять приказы и распоряжения, работа с документацией; составление отчетности; умения работать с ИТ-системами Компании, проводить анализ, планировать, обрабатывать финансовую, деловую и юридическую документацию, формировать бюджет и договора.
Навыки: ведения переговоров, организации рабочего времени, управления проектами, обучения персонала.
Знания общие:
1.
2. Приветствуются опыт и знания в области Jira/Confluence (уверенный пользователь)
Опыт работы от 3 лет в аналогичной или смежной сфере (продажи, сервис, проекты).
Знание языков — казахский, русский — свободное владение; английский — приветствуется.
