Команда разработки AI-суфлера для оператора контактного центра работает над созданием CoPilot (AI-помощника), который поможет ускорить процесс обслуживания розничных клиентов в контактном центре банка, когда они звонят или пишут в службу поддержки.
Наш продукт CoPilot уже помогает оператору колл-центра быстро, легко и максимально качественно решать вопросы клиентов.
Мы ищем Data Analyst c NLP навыками речевой аналитики для работы с данными в продуктовой команде, для проверки гипотез эффективности использования различных LLM, таких как генеративная модель GigaChat (аналог ChatGPT). Мы ищем Data Analyst, которому интересно новое направление prompt-инжиниринга и использование LLM для аналитики.
Обязанности
1. Анализ воронок клиентских путей в продукте
2. Проводить исследования, проверять гипотезы команды с использованием LLM в задачах речевой аналитики;
3. Генерация гипотез, поиск точек роста продукта на основе данных истории взаимодействия пользователей с использованием prompt-инжиниринга
4. Проведение и анализ продуктовых пилотов совместно с NLP DS
5. Написание аналитических отчетов
6. Разработка новых подходов и процессов разметки данных для оценки качества работы LLM совместно с NLP DS
7. Взаимодействие с командами Big Data в Банке в части обмена опытом
Требования
- Владение SQL, PySpark, Python для обработки и анализа данных
- Опыт работы с NLP библиотеками
- Знания статистики для работы с гипотезами и доверительными интервалами
- Опыт проведения а/б тестов
- Умение работать с большими массивами данных
- Навыки презентации и визуализации
Будет плюсом:
- Опыт использования ChatGPT моделей и аналогов, опыт написания prompt-ов для задач бизнеса
- Опыт работы с QlikView/QlikSense
- Опыт работы с Колл Центрами и автоматизацией обслуживания обращений
- Разбираетесь в основах ML, понимаете принципы работы голосовых и текстовых ассистентов
Условия
- БК Президент Плаза, Кутузовский 32к1, метро/МЦК Кутузовская
- Профессиональное обучение, семинары, тренинги, конференции
- ДМС, фитнес в офисе, программы лояльности для сотрудников
