Барнаул
Мы приглашаем на работу Главного инженера технической поддержки системы «Оперативный Учет».
ЧТО БУДЕТ ВХОДИТЬ В ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ:
- предоставление технической поддержки пользователям, приём и обработка заявок в системе HelpDesk;
- анализ приоритетов обращений, корректировка, коммуникации с инициаторами обращений в случае необходимости;
- консультирование пользователей по выполнению работ в информационной системе учета и движения алмазного сырья и полуфабрикатов;
- выполнение типовых запросов на обслуживание информационной системы учета и движения алмазного сырья и полуфабрикатов;
- изучение правил учета и движения алмазного сырья и полуфабрикатов в информационной системе и постоянная актуализация своих знаний;
- взаимодействие с разработчиками (диагностика проблем, выявление багов, постановка и принятие задач, контроль статусов задач);
- ведение трекера задач и описание задач, ведение документации, поддержание инструкций в актуальном состоянии;
- проведение презентаций доработок для представителей заказчика.
ВАМ ПРИГОДЯТСЯ:
- опыт работы в IT сфере от 1 года;
- опыт работы с HelpDesk;
- базовые знания языка SQL;
- умение работать с Excel (на уровне формул и сводных таблиц).